Cancelamento

Como cancelar a assinatura

Para cancelar, acesse Configurações → Cobrança → Assinatura e clique em ‘Cancelar assinatura’. O cancelamento é processado imediatamente mas a assinatura permanece ativa até o fim do período já pago — você continua tendo acesso pleno à plataforma até essa data. Não há reembolso proporcional para cancelamentos antes do fim do ciclo.

O que acontece após o cancelamento

Ao expirar o período pago, a conta entra em estado de grace period de 30 dias. Durante esses 30 dias, o acesso à plataforma é suspenso mas os dados não são deletados. Você pode reativar a assinatura durante esse período sem perda de dados. Após os 30 dias sem reativação, os dados (fornecedores, avaliações, relatórios, evidências) são excluídos permanentemente.

Exportar dados antes de cancelar

Antes de cancelar, exporte todos os relatórios importantes em PDF. Para evidências e dados estruturados, entre em contato com o suporte (suporte@aranis.ai) para solicitar um export completo dos seus dados em formato JSON/CSV antes do cancelamento. Dados de avaliações históricas podem ser necessários para auditorias futuras — garanta que os relatórios relevantes estejam salvos localmente.

Reativação

Para reativar durante os 30 dias de grace period, acesse app.aranis.ai com suas credenciais, navegue para Configurações → Cobrança e selecione um plano. Todos os dados serão restaurados imediatamente após a reativação. Após os 30 dias, uma nova assinatura começa com dados zerados — não é possível recuperar dados após a exclusão definitiva.